Els chatbots han canviat molt. Els antics només seguien un guió i es perdien a la primera pregunta inesperada. Els assistents amb IA actuals entenen el llenguatge natural i poden respondre com ho faria algú del teu equip… sempre que estiguin ben configurats. Vegem què se’n pot esperar i què no.
El que un assistent amb IA fa bé
Respondre les preguntes de sempre. Horaris, preus orientatius, com arribar-hi, terminis d’entrega, política de devolucions. Si cada dia respons el mateix diverses vegades, un assistent ho pot fer a l’instant i a qualsevol hora.
Atendre fora d’horari. Moltes consultes arriben a la nit o el cap de setmana. Un assistent respon en aquell moment i deixa la conversa ordenada perquè la reprenguis l’endemà.
Gestionar reserves i comandes. Connectat a la teva agenda o a la teva botiga online, pot consultar disponibilitat, registrar una reserva o informar de l’estat d’una comanda.
Recollir contactes. Demana les dades que necessites —nom, correu, què busca— i et passa cada oportunitat classificada, en lloc de missatges solts.
Funcionar en diversos canals. A la teva web, a WhatsApp o per correu, amb les mateixes respostes a tots.
El que no hauria de fer
Inventar. Un assistent mal configurat pot donar una resposta que sona convincent però és falsa. Per això el limitem a la informació del teu negoci i li indiquem que, si no sap alguna cosa, ho digui i passi la consulta a una persona.
Prendre decisions importants. Aprovar un pressupost, concedir un descompte o resoldre una reclamació delicada ha de continuar en mans del teu equip.
Donar consell professional. En temes mèdics, legals o financers, l’assistent pot informar dels teus serveis, però no substituir un professional.
Amagar que és un assistent. Els teus clients han de saber que parlen amb una IA i poder demanar parlar amb una persona.
Com començar sense riscos
- Fes una llista de les 20 preguntes que més et fan. És el millor punt de partida i et sorprendrà quant de temps ocupen.
- Reuneix la informació que ja tens: la teva web, les teves tarifes, les teves condicions, les teves respostes habituals.
- Tria un canal per començar: normalment la web o WhatsApp.
- Defineix quan passa a una persona i com t’avisa.
- Prova’l amb casos reals abans d’obrir-lo al públic, i revisa les converses les primeres setmanes per afinar-lo.
I les dades dels meus clients?
És una pregunta clau. Els proveïdors d’IA ofereixen versions per a empreses en què les teves dades no s’utilitzen per entrenar models públics. A més, cal complir el RGPD: informar els usuaris, limitar les dades que es demanen i controlar qui accedeix a les converses. Ho configurem així des del principi.
Quant costa?
Un assistent per a la teva web o el teu WhatsApp parteix de 1.050 € i sol estar llest en 1 a 3 setmanes. Si necessites que es connecti amb la teva agenda, el teu CRM o la teva botiga per gestionar tot el procés, el pressupostem segons l’abast.
Com saber si funciona
Mesura tres coses: quantes consultes resol sense ajuda, quants contactes o reserves genera i quant de temps retorna al teu equip. Si després d’unes setmanes aquests números no compensen, és millor ajustar-lo o deixar-ho córrer: la IA ha d’estalviar feina, no donar-ne.
Vols saber si al teu negoci té sentit? T’ho diem amb sinceritat en una trucada gratuïta, o pots veure més sobre els nostres chatbots amb IA i l’automatització de processos.
